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Foire aux questions : location résidentielle

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Trouvez, en quelques clics, les réponses à vos questions concernant la location résidentielle chez LOGISCO.

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Questions fréquemment posées concernant la location résidentielle

Informations générales

Certains animaux sont acceptés dans quelques immeubles. On vous invite à vous référer à un agent de location pour en savoir plus.

On accepte les chiens dans deux de nos projets immobiliers; Place LOCASA à Val-Bélair (chiens de moins de 12 lb) et le MUSO à Sainte-Foy (chiens de toutes tailles). 

Le MUSO est un véritable paradis pour les amoureux des chiens. On comprend que les animaux font partie intégrante de la famille et c’est pourquoi nous avons conçu des installations exclusives pour répondre aux besoins de votre chien, notamment une aire de toilettage et un parc canin. 

On offre trois options simples pour prendre rendez-vous avec l’un de nos agents de location: 

  • Joignez par téléphone notre équipe de location au 418 564-4726, en composant le 2.
  • Faites une demande directement sur notre site web via la page du projet immobilier ou de l’unité en cliquant sur « Planifier une visite ». Notre équipe fera un suivi avec vous dans un délai de 48 heures.

Il est important de savoir que notre équipe offre des visites à distance via la vidéoconférence de Microsoft Teams à des heures prédéterminées. L’agent de location se déplace dans l’appartement pour prendre le temps de montrer les pièces et de répondre en temps réel aux questions du visiteur. 

Il est également possible d’effectuer une visite virtuelle 3D de nos appartements d’une façon autonome sur notre site web. Il suffit de vous diriger vers la page d’un projet immobilier, puis de l’unité intéressée sur notre site web et sélectionner « Visite 3D » dans le coin inférieur droit du plan.

Il est possible de consulter les dimensions de chacune de nos unités locatives présentement disponibles sur notre site web.  

Voici la marche à suivre en 3 étapes simples :  

1- Rendez-vous sur la page d’un projet résidentiel spécifique.

2- Sélectionnez l’unité désirée.

3- Consultez le plan de l’unité pour obtenir les dimensions des pièces.

On a des milliers d’appartements à louer dans la grande région de Québec, autant du côté de la Rive-Nord que de la Rive-Sud. Voici les villes et quartiers dans lesquels nos projets résidentiels sont situés : 

Ville de Québec : 

Ville de Lévis : 

Comté de Portneuf : 

Les prix de nos appartements varient, entre autres, en fonction de l’unité, de l’étage, de l’immeuble et de la localisation. On a des milliers d’appartements à louer dans la grande région de Québec! Vous pouvez consulter notre page répertoriant tous nos appartements disponibles pour voir les unités et leur prix. 

La plupart de nos appartements incluent un stationnement extérieur ou intérieur à la signature du bail, à l’exception des projets suivants : Les Jardins Innovation, Le Battlefield et L’Édifice Brown, où un stationnement peut être ajouté à votre bail à un coût mensuel variable selon le projet immobilier et ses disponibilités. Certains appartements ont l’eau chaude, l’électricité, le chauffage, le Wi-Fi et la câblodistribution d’inclus, alors que dans d’autres unités, ces services sont à la charge du locataire. Il est possible de se fier également aux icônes pour une meilleure référence visuelle sur notre site web afin de connaître les inclusions de nos divers projets résidentiels. 

Notre formule « tout inclus » comprend les services suivants : 

  • Chauffage, électricité et eau chaude
  • Câblodistribution et Internet (dans certains cas, consultez-nous!)

Certains de nos appartements ont l’air climatisé mural, mais ce n’est pas le cas dans tous nos immeubles. Sur la page d’un projet résidentiel, repérez l’icône de flocon dans la section « commodités » pour connaître si les appartements d’un projet comprennent l’air climatisé mural. S’ils n’en contiennent pas, vous pouvez vérifier avec LOGISCO si c’est possible d’en faire l’installation. L’installation est gratuite, mais un frais mensuel supplémentaire s’appliquera à votre loyer. S’il est impossible d’installer un air climatisé mural, vous avez toujours la possibilité d’installer un air climatisé portatif à votre fenêtre, et ce, à vos frais.

La plupart de nos appartements ont une entrée pour le lave-vaisselle, la laveuse et la sécheuse. Cependant, il peut arriver que, dans les plus petits appartements (2 ½ ou 3 ½), ces entrées ne soient pas disponibles dans l’unité, mais qu’il y ait, par exemple, une buanderie commune dans l’immeuble.  

Vous pouvez vérifier les projets immobiliers qui incluent une buanderie directement sur la page « Appartements ». Il suffit de cliquer sur « Ajouter des filtres », sélectionner « Buanderie », puis appliquer le filtre à la recherche pour pouvoir consulter les projets immobiliers avec ce service. Vous pouvez également observer celle-ci via la page d’un projet dans la section « Services offerts ». 

On a à cœur la sécurité et le bien-être de nos clients. C’est pourquoi des sommes importantes sont investies chaque année dans la rénovation et l’entretien de nos immeubles. Ces travaux sont toujours déterminés selon les priorités établies. Il est possible de nous faire parvenir une demande de travaux pour votre appartement, à la signature ou au renouvellement de votre bail, qui sera ensuite analysée par notre équipe de la gestion des actifs. 

Des bornes de recharge pour les voitures électriques ne sont pas disponibles dans tous nos projets immobiliers. Cependant, il est possible pour certains de nos projets immobiliers de faire une demande d’installation, à la signature ou en cours de votre bail. Il n’y a pas de frais pour l’installation d’une borne dans nos stationnements intérieurs. Des frais supplémentaires pour l’utilisation d’une borne électrique s’appliqueront à votre loyer mensuel. 

Voici la liste des projets qui ont des bornes de recharge ou qu’il est possible d’en faire la demande : 

Emménagement dans un appartement LOGISCO

Planification d’un rendez-vous. Vous allez recevoir une série de communication, dont l’une contenant un lien de réservation via Microsoft Booking pour planifier la remise des clés de votre appartement avec un membre de notre personnel. Si vous n’êtes pas en mesure de vous rendre disponible aux plages horaires proposées, veuillez contacter la location au numéro de téléphone suivant : 418 564-4726, option 2. Si vous ne nous fournissez aucune plage horaire, vous serez contacté quelques semaines avant votre emménagement pour convenir d’un moment pour la remise de clés.   

Remise des clés avant la date de début de bail. Les locataires en place ont la possibilité de quitter au plus tard en avant-midi à leur date de fin de bail (par exemple : le 1er juillet à 11 h 30 pour un bail qui termine le 30 juin). Il n’est donc pas possible de planifier une remise des clés avant la date de début du bail. Advenant le cas où le locataire en place quitte avant sa date de fin de bail, qu’il n’y a pas de travaux à faire dans l’unité, et qu’on a la capacité de le faire, vous serez contacté pour vous remettre les clés à l’avance. Cependant, vous ne pouvez pas vous fier sur cette possibilité pour la réservation de votre camion de déménagement. Merci de ne pas contacter le service à la clientèle pour cette demande. Nos équipes dédiées à la remise des clés s’assurent d’effectuer ces vérifications et de vous tenir au courant.   

Modification du rendez-vous de remise des clés. Vous pouvez modifier votre rendez-vous pour la remise des clés via votre courriel de confirmation reçu par Microsoft Booking. Si vous avez perdu ce courriel de confirmation, veuillez contacter la location au numéro de téléphone suivant : 418 564-4726, option 2, pour effectuer la modification de votre rendez-vous de remise des clés.   

Non, il n’est pas possible de prendre possession de l’appartement loué avant la date de début de bail pour des raisons légales. Pour les emménagements dans un projet neuf : il est possible de prendre possession de l’appartement quelques jours avant si l’immeuble est prêt. Dans le cas contraire, il ne sera pas possible d’emménager avant la date de début de bail. Sachez que l’horaire pour les emménagements vous sera communiqué 2 à 4 mois avant via un lien de réservation Microsoft Booking. Toutefois, il est suggéré de toujours vérifier avec l’agent qui s’occupera de vous contacter pour la remise des clés.   

Non, il n’est pas possible de réserver un ascenseur lors des journées de déménagement considérant le nombre élevé de personnes dans la même situation. L’ascenseur est à votre disposition, mais avec le principe d’utilisation suivant : premier arrivé, premier servi. Bien qu’on essaie d’équilibrer les heures d’arrivée pour réduire les engorgements, on ne peut pas vous assurer qu’elle soit libre à votre arrivée. 

Pour les emménagements dans un projet neuf : vous recevrez une communication 2 à 3 mois avant votre date de début de bail pour réserver une plage horaire pour votre emménagement. Vous aurez alors la chance de pouvoir stationner votre camion de déménagement devant la porte d’accès et de pouvoir utiliser l’ascenseur en priorité pour un bloc de 2 à 3 heures, selon les disponibilités à l’horaire. Nous ne pouvons cependant pas garantir que vous pourrez avoir accès à la clé pour l’ascenseur. 

Le numéro de téléphone que vous avez fourni au bail sera programmé sur l’interphone de votre immeuble par notre équipe administrative et devrait être fonctionnel à compter de la date de début de votre bail. S’il y a eu un changement de numéro de téléphone entre la signature de votre bail et votre emménagement ou que le téléphone est un numéro interurbain, il est important de nous aviser pour effectuer le changement. 

Oui, c’est possible. Si vous souhaitez avoir de la peinture blanche la journée de votre déménagement, il est de votre responsabilité de nous en faire la demande via le  formulaire sur notre site web, en sélectionnant le sujet : Information générale. Nous avons à cœur de vous livrer des appartements décents, cependant il est important de noter que nous n’assumons pas la responsabilité de repeindre les appartements.

Oui, c’est possible! Vous devez faire une demande de transfert à notre service administratif. Ils pourront ensuite analyser le dossier et faire un suivi de l’état de votre demande. Si celle-ci est acceptée, vous pourrez commencer à regarder les appartements disponibles et planifier le transfert avec notre personnel. Voici les critères d’admissibilité :   

Les conditions générales du transfert : 

  • Signature du prochain bail pour une durée de 12 mois
  • Ne pas avoir de difficulté de paiement
  • Ne pas avoir de problème de comportement / inscription à la régie
  • Ne pas négliger l’entretien de votre appartement actuel
  • Ne pas créer de vacances pour l’un ou l’autre des logements
  • Ne doit pas avoir fait de transfert dans les 12 derniers mois

Les conditions générales du changement d’unité avant le début de bail :   

  • Frais administratifs de 150 $ facturés au locataire pour la création du nouveau bail et la visite
  • Le client peut faire un seul changement d’unité avant son emménagement et ne pourra pas faire de transfert pour les 12 prochains mois
  • Ne pas créer de vacances pour l’un ou l’autre des logements

Déménagement

Vous devez avoir quitté votre appartement avant 11 h 30 AM le lendemain de votre date de fin de bail et remettre vos clés au concierge afin de permettre au nouveau locataire de prendre possession de son appartement. Conformément à ce qui est inscrit dans le règlement d’immeuble annexé à votre bail, vous devez vous assurer d’avoir respecté les points suivants avant votre départ :  

  • Les trous dans les murs doivent être rebouchés, si applicables
  • Les murs doivent être repeints en blanc, si vous avez appliqué de la couleur durant votre location
  • L’appartement doit être propre et vide à votre départ

Sachez que si vous prenez la décision de résilier ou de céder votre bail avant son échéance, aucuns frais de déduction de loyer ne seront appliqués. 

Le locataire doit appeler le service à la clientèle pour convenir d’un rendez-vous de remise de clés. Le concierge de votre immeuble se présentera au rendez-vous pour récupérer les clés de l’appartement. S’il n’est pas disponible au moment choisi, il vous contactera pour préciser où déposer les clés lorsque vous quitterez. Notre équipe de location s’assurera par la suite de remettre les clés au locataire entrant.   
 

Retour des clés avant la date de fin de bail et/ou la date du rendez-vous 

  • Si vous décidez de quitter votre appartement avant la date de fin de votre bail et/ou avant la date de votre rendez-vous Microsoft Booking, vous devez remettre vos clés au concierge de l’immeuble. Advenant le cas où le concierge ne peut pas se présenter, il vous signalera l’endroit où vous devrez laisser les clés.

Planificateur de visites

Oui, il est effectivement possible de planifier une visite en virtuel dans notre Planificateur de visites. Une fois que vous avez choisi l’appartement que vous voulez visiter, vous pouvez sélectionner notre mode de visite "En virtuel". Vous devez prévoir 30 minutes pour ce type de visite et vous connecter à l’heure exacte grâce au lien Microsoft Teams que vous recevrez par courriel. Ce mode de visite vous permet de visiter en temps réel l’appartement de votre choix tout en posant vos questions à l’agent de location. Prenez note qu’il est important de nous aviser si vous ne pouvez pas vous connecter à l’heure prévue pour éviter un déplacement inutile de notre agent de location.
  • Pour une visite en personne, la durée maximale est de 60 minutes.
  • Pour une visite virtuelle, la durée maximale est de 30 minutes.
  • Pour une visite, en personne ou en virtuelle, dans l’un de nos projets en construction, la durée maximale est de 90 minutes.

Oui tout à fait, vous pouvez ajouter jusqu’à 3 unités, sur un maximum de 2 projets avec notre Planificateur de visite. À noter que les projets doivent être à une distance maximale de 15km pour que l’on puisse visiter les deux dans la même plage horaire. Si vous désirez visiter des projets à des distances de plus de 15km, ou visiter plus de 3 unités et/ou 2 projets, écrivez-nous au [email protected] ou appelez-nous au 418-564-4726 poste 5010.

Pour modifier ou annuler votre visite prise en ligne, écrivez-nous au [email protected] ou appelez-nous au 418-564-4726 poste 5010

Il n’est pas possible de planifier une 2ième visite si vous avez une visite de planifiée avec nous dans les 7 prochains jours. Si vous voulez modifier votre visite existante, écrivez-nous au [email protected] ou appelez-nous au 418-564-4726 poste 5010.

La planification de visite en ligne est seulement disponible pour le résidentiel. Pour planifier une visite en résidence pour aînés (RPA) ou au commercial, contactez avec nos agents en utilisant le formulaire "Joindre un agent de location" pour RPA ou "Joindre le conseiller à la location" pour les espaces commerciaux. Ces formulaires sont disponibles sur notre site web, dans les pages de nos projets et de nos unités. 

Seulement les plages horaires des 7 prochains jours sont offertes en ligne. Les visites sont accessibles de 9h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h00 le samedi. 

Nous avons une limite de 2 visites par jour et/ou 4 visites par semaine pour un même appartement. Vous pouvez essayer de réserver un rendez-vous une autre journée et si le message s’affiche toujours, vous pourrez réessayer dans quelques jours lorsque l’horaire de la semaine suivante sera disponible. Si ce message s’affiche pour un projet en construction, vous pouvez réserver une visite pour un autre appartement sans problème, notre agent de location vous accompagnera dans le choix de votre unité qui répondra parfaitement à vos besoins.

Services aux locataires

En période forte, le délai de traitement de bail est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrables. Il peut se rendre à 10 jours s’il manque des documents ou si une erreur a été faite sur le bail. La personne concernée recevra une confirmation d’acceptation par courriel aussitôt qu’il aura été traité. 

Dans le cas où vous désirez modifier le numéro de téléphone associé à l’interphone, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle pour en faire la demande via la page de notre site web « Nous joindre ». 

Les paiements par prélèvement automatique (PPA) ou par paiement de facture par Internet (SPC) sont priorisés, mais les chèques sont toujours acceptés si ces deux options ne vous conviennent pas. La différence entre ces deux modes de paiement? Le paiement préautorisé (PPA) est un prélèvement automatique se faisant directement dans votre compte bancaire, et ce, au premier de chaque mois. Tandis que le service de perception de comptes (SPC) est un virement manuel que vous devez faire chaque mois à partir de votre compte vers celui de LOGISCO. Vous devez nous informer par courriel de quelle façon vous souhaitez procéder aux paiements en utilisant le formulaire à cet effet. La procédure vous sera ensuite transmise afin que vous puissiez effectuer le changement. 

Il est possible de faire une cession de bail, si vous souhaitez quitter votre appartement avant la fin de votre bail. Toutefois, vous avez la responsabilité de trouver une personne de remplacement pour reprendre le bail de l’appartement. Une fois cette personne trouvée, vous devrez remplir certains documents et nous les faire parvenir par courriel. Des frais sont applicables (par personne voulant être inscrite au bail) et doivent être payés avant l’analyse de la demande. Ils correspondent aux frais de dossier et d’enquête de crédit pour évaluer la personne référée. Vous recevrez ensuite l’état de la cession par courriel par l’un de nos agents administratifs.

Sachez qu’avec la nouvelle loi 31 maintenant en vigueur, LOGISCO peut décider de reprendre votre cession de bail et résilier votre logement. Veuillez vous informer au service à la clientèle avant d’entreprendre des démarches.  

Les trois seuls motifs légaux acceptables pour résilier un bail sont les suivants :  

  • L’attribution d’un appartement à loyer modique
  • L’incapacité d’occuper l’appartement en raison d’un handicap ou d’une présence de violence conjugale/agression à caractère sexuel
  • Les personnes âgées admises de façon permanente dans une résidence pour aînés peuvent aussi résilier leur bail dans un délai de 2 mois

Pour mettre fin à un bail pour toute autre raison, il est de la responsabilité du locataire de céder son bail et de trouver un futur locataire. 

2 options s’offrent à vous pour mettre fin à votre bail : 

  • Pour quitter à la date d’échéance de votre bail, vous devez confirmer le non-renouvellement de votre bail à la réception de votre avis de renouvellement

Vous pouvez consulter la section « Comment fonctionne le renouvellement ou le non-renouvellement de mon bail ? » pour plus d’informations. 

Dépendamment du projet immobilier dans lequel vous demeurez, de la date à laquelle vous souhaitez quitter votre appartement et de l’état de votre dossier en général, nous vous proposerons soient de résilier votre bail pour vous ou d’effectuer le processus de cession de bail. Il est important de valider la situation qui s’appliquer à vous avant d’entreprendre des démarches. Dans les deux cas, des frais sont applicables. 

Vous pouvez consulter la section « Puis-je céder mon bail ? »  et « Puis-je résilier mon bail? » pour plus d’informations. 

3 à 6 mois avant la fin de votre bail, vous recevrez un avis de renouvellement et vous aurez 30 jours pour donner votre réponse.

Renouvellement de mon bail

Si vous ne répondez pas à votre avis de renouvellement dans le délai prescrit de 30 jours, vous serez réputé.e avoir accepté.e le renouvellement de votre bail selon les conditions présentées. 

Non-renouvellement de mon bail

Si vous ne désirez pas renouveler votre bail, il est important de suivre les instructions inscrites sur l’avis de renouvellement pour nous faire parvenir votre avis de non-renouvellement. Vous devrez remplir un formulaire pour confirmer votre désir de quitter le logement à la fin de votre bail, nous indiquer la raison de votre départ, ainsi que vos coordonnées. 

Oui, voici ce qu’il vous est possible de modifier à votre bail :

  • Ajouter ou retirer un stationnement ou un espace de rangement
  • Faire une cession de bail (ajout ou retrait d’une personne au bail)
  • Changer la méthode de paiement
  • Faire une demande de travaux qui n’est pas inscrite au bail

Prendre note qu’aucune demande de modification au bail n’est traitée 2 semaines précédant le déménagement et 2 semaines suivant le déménagement. Par conséquent, si vous avez un bail qui débute le 1er juillet, les demandes de changement ne seront pas analysées entre le 15 juin et le 15 juillet. 

Non, ce n’est plus possible de le faire en raison du contexte économique.

Dépendamment du projet et des disponibilités, il est possible d’ajouter un deuxième stationnement moyennant un prix mensuel qui varie en fonction de l’immeuble. Par contre, deux locataires doivent être inscrits au bail pour que la demande soit considérée. 

Vous recevrez votre Relevé 31 avant le 1er mars, dépendamment des délais postaux.

Avant toute chose, il est nécessaire que vous soumettiez votre demande au service clientèle via notre formulaire. Une fois cela fait, notre équipe se chargera de procéder à l’examen de votre requête. Si celle-ci est approuvée, un technicien se déplacera à votre appartement afin d’effectuer les réparations nécessaires. Vous serez informé de l’heure approximative de la visite par le technicien, préalablement à celle-ci. 

Dépendamment du projet et des disponibilités, il est possible d’ajouter un casier moyennant un prix mensuel qui varie en fonction de l’immeuble et de la grandeur. On vous conseille de vous renseigner auprès d’un agent via notre formulaire en ligne.

En cas de sinistre majeur ou d’incendie, vous devez composer le 911. Pour toute autre demande urgente, vous devez communiquer avec nous au 418 564-4726 option 9. 

Le service d’Expedibox est présent dans quelques-uns de nos immeubles. C’est une façon simple et sécuritaire de récupérer vos colis achetés en ligne en moins de 10 secondes. Le casier intelligent est une solution technologique intégrée qui permet de sécuriser et d’automatiser la livraison, le stockage et la distribution de colis. Concrètement, le fonctionnement est le suivant : une fois qu’un colis est déposé dans un casier sécurisé par un livreur, le destinataire est immédiatement informé (par SMS ou courriel) que son colis est prêt à être récupéré. L’utilisateur reçoit automatiquement son code d’accès et n’a qu’à inscrire ce dernier sur l’écran tactile du contrôleur du casier. La bonne porte s’ouvrira et c’est réglé! Une vidéo du fonctionnement est disponible sur YouTube :  EXPEDIBOX - Casier à colis - Résumé.  

Pour une action rapide, vous pouvez laisser une note dans le pare-brise du véhicule pour indiquer à la personne qu’il s’agit de votre espace de stationnement et ensuite communiquer avec nous par téléphone au 418 564-4726 option 1 ou via notre  formulaire en ligne. Il est important de savoir qu’il faut nous faire parvenir le numéro de la plaque d’immatriculation du véhicule qui est stationné dans votre espace pour effectuer les démarches nécessaires. 

Il est possible de faire une demande au service à la clientèle pour changer d’appartement et effectuer un transfert entre deux unités LOGISCO. Préalable à l’acceptation du transfert, votre dossier sera analysé et votre logement sera inspecté par nos équipes. Ensuite, vous serez pris en charge par notre équipe de location pour visiter nos unités disponibles et signer un nouveau bail, qui mettra fin à votre bail actuel. 

Sachez que, des frais sont applicables (par personne voulant être inscrite au bail) et que l’acceptation du nouveau bail est conditionnelle à une nouvelle enquête pré locative et à l’inspection de votre logement. 

Dans le cas où vous désirez modifier le courriel associé aux communications, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle pour en faire la demande via la page de notre site web Nous joindre. 

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