Foire aux questions : location résidentielle

En période forte, le délai de traitement de bail est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrables. Il peut se rendre à 10 jours s’il manque des documents ou si une erreur a été faite sur le bail. La personne concernée recevra une confirmation d’acceptation par courriel aussitôt qu’il aura été traité. 

Oui, une enquête de crédit est obligatoire pour louer un appartement chez LOGISCO.

Les paiements par prélèvement automatique (PPA) ou par paiement de facture par Internet (SPC) sont priorisés, mais les chèques sont toujours acceptés si ces deux options ne vous conviennent pas. La différence entre ces deux modes de paiement? Le paiement préautorisé (PPA) est un prélèvement automatique se faisant directement dans votre compte bancaire, et ce, au premier de chaque mois. Tandis que le service de perception de comptes (SPC) est un virement manuel que vous devez faire chaque mois à partir de votre compte vers celui de LOGISCO. Vous devez nous informer par courriel de quelle façon vous souhaitez procéder aux paiements en utilisant le formulaire à cet effet. La procédure vous sera ensuite transmise afin que vous puissiez effectuer le changement. 

Il est possible de faire une cession de bail, si vous souhaitez quitter votre appartement avant la fin de votre bail. Toutefois, vous avez la responsabilité de trouver une personne de remplacement pour reprendre le bail de l’appartement. Une fois cette personne trouvée, vous devrez remplir certains documents et nous les faire parvenir par courriel. Des frais de 150 $ par personne souhaitant être inscrite au bail sont applicables et doivent être payés avant l’analyse de la demande. Ils correspondent aux frais de dossier et d’enquête de crédit pour évaluer la personne référée. Vous recevrez ensuite l’état de la cession par courriel par l’un de nos agents administratifs.

Sachez qu’avec la nouvelle loi 31 maintenant en vigueur, LOGISCO peut décider de reprendre votre cession de bail et résilier votre logement. Veuillez vous informer au service à la clientèle avant d’entreprendre des démarches.  

Les trois seuls motifs légaux acceptables pour résilier un bail sont les suivants :  

• L’attribution d’un appartement à loyer modique
• L’incapacité d’occuper l’appartement en raison d’un handicap ou d’une présence de violence conjugale/agression à caractère sexuel
• Les personnes âgées admises de façon permanente dans une résidence pour aînés peuvent aussi résilier leur bail dans un délai de 2 mois

Pour mettre fin à un bail pour toute autre raison, il est de la responsabilité du locataire de céder son bail et de trouver un futur locataire. Des frais de 150 $ par personne inscrite au bail sont applicables pour une résiliation.

2 options s’offrent à vous pour mettre fin à votre bail : 

• Pour quitter à la date d’échéance de votre bail, vous devez confirmer le non-renouvellement de votre bail à la réception de votre avis de renouvellement

Vous pouvez consulter la section « Comment fonctionne le renouvellement ou le non-renouvellement de mon bail ? » pour plus d’informations. 

• Pour quitter avant la date d’échéance de votre bail, vous devez effectuer une demande au service à la clientèle.

Dépendamment du projet immobilier dans lequel vous demeurez, de la date à laquelle vous souhaitez quitter votre appartement et de l’état de votre dossier en général, nous vous proposerons soient de résilier votre bail pour vous ou d’effectuer le processus de cession de bail. Il est important de valider la situation qui s’appliquer à vous avant d’entreprendre des démarches. Dans les deux cas, des frais de 150$ par personne inscrite au bail sont applicables. 

Vous pouvez consulter la section « Puis-je céder mon bail ? »  et « Puis-je résilier mon bail? » pour plus d’informations. 

3 à 6 mois avant la fin de votre bail, vous recevrez un avis de renouvellement et vous aurez 30 jours pour donner votre réponse.

Renouvellement de mon bail

Si vous ne répondez pas à votre avis de renouvellement dans le délai prescrit de 30 jours, vous serez réputé.e avoir accepté.e le renouvellement de votre bail selon les conditions présentées. 

Non-renouvellement de mon bail

Si vous ne désirez pas renouveler votre bail, il est important de suivre les instructions inscrites sur l’avis de renouvellement pour nous faire parvenir votre avis de non-renouvellement. Vous devrez remplir un formulaire pour confirmer votre désir de quitter le logement à la fin de votre bail, nous indiquer la raison de votre départ, ainsi que vos coordonnées. 

Oui, voici ce qu’il vous est possible de modifier à votre bail :

• Ajouter ou retirer un stationnement ou un espace de rangement
• Faire une cession de bail (ajout ou retrait d’une personne au bail)
• Changer la méthode de paiement
• Faire une demande de travaux qui n’est pas inscrite au bail

Prendre note qu’aucune demande de modification au bail n’est traitée 2 semaines précédant le déménagement et 2 semaines suivant le déménagement. Par conséquent, si vous avez un bail qui débute le 1er juillet, les demandes de changement ne seront pas analysées entre le 15 juin et le 15 juillet. 

Oui, dans certains cas il est possible d’ajuster la durée d’un bail en cours. Dans le cas où vous souhaitez quitter votre logement avant la date de fin du bail, vous pouvez vérifier avec le service à la clientèle s’il est possible de résilier ou de céder votre bail. Si vous désirez prolonger votre bail, l’option la plus simple est de renouveler votre bail pour la prochaine année lorsque vous recevrez votre avis de renouvellement. Ensuite, vous pourrez entreprendre des démarches pour céder ou résilier votre bail à la date souhaitée.

Non, ce n’est plus possible de le faire en raison du contexte économique.

Il est possible de faire une demande au service à la clientèle pour changer d’appartement et effectuer un transfert entre deux unités LOGISCO. Préalable à l’acceptation du transfert, votre dossier sera analysé et votre logement sera inspecté par nos équipes. Ensuite, vous serez pris en charge par notre équipe de location pour visiter nos unités disponibles et signer un nouveau bail, qui mettra fin à votre bail actuel. 

Sachez que, des frais sont applicables (par personne voulant être inscrite au bail) et que l’acceptation du nouveau bail est conditionnelle à une nouvelle enquête pré locative et à l’inspection de votre logement. 

Dépendamment du projet et des disponibilités, il est possible d’ajouter un deuxième stationnement moyennant un prix mensuel qui varie en fonction de l’immeuble. Par contre, deux locataires doivent être inscrits au bail pour que la demande soit considérée. 

Dépendamment du projet et des disponibilités, il est possible d’ajouter un casier moyennant un prix mensuel qui varie en fonction de l’immeuble et de la grandeur. On vous conseille de vous renseigner auprès d’un agent via notre formulaire en ligne.

Vous recevrez votre Relevé 31 avant le 1er mars, dépendamment des délais postaux.

Dans le cadre de notre transition vers le numérique, LOGISCO privilégie l’envoi des communications et documents administratifs par courriel afin de réduire l’utilisation du papier. À compter du 1er janvier 2025, des frais de 10 $ seront appliqués pour tout envoi postal. Si aucune adresse courriel n’est enregistrée à votre dossier, ces frais s’appliqueront automatiquement pour l’envoi de votre avis de renouvellement et de votre relevé 31.

Avant toute chose, il est nécessaire que vous soumettiez votre demande au service clientèle via notre formulaire. Une fois cela fait, notre équipe se chargera de procéder à l’examen de votre requête. Si celle-ci est approuvée, un technicien se déplacera à votre appartement afin d’effectuer les réparations nécessaires. Vous serez informé de l’heure approximative de la visite par le technicien, préalablement à celle-ci. 

En cas de sinistre majeur ou d’incendie, vous devez composer le 911. Pour toute autre demande urgente, vous devez communiquer avec nous au 418 564-4726 option 9. 

Le service d’Expedibox est présent dans quelques-uns de nos immeubles. C’est une façon simple et sécuritaire de récupérer vos colis achetés en ligne en moins de 10 secondes. Le casier intelligent est une solution technologique intégrée qui permet de sécuriser et d’automatiser la livraison, le stockage et la distribution de colis. Concrètement, le fonctionnement est le suivant : une fois qu’un colis est déposé dans un casier sécurisé par un livreur, le destinataire est immédiatement informé (par SMS ou courriel) que son colis est prêt à être récupéré. L’utilisateur reçoit automatiquement son code d’accès et n’a qu’à inscrire ce dernier sur l’écran tactile du contrôleur du casier. La bonne porte s’ouvrira et c’est réglé! Une vidéo du fonctionnement est disponible sur YouTube :  EXPEDIBOX - Casier à colis - Résumé.  

LOGISCO n’est pas responsable des vols ou pertes de colis. Il est de votre responsabilité de rester vigilant et de prendre les précautions nécessaires pour protéger vos colis. Si vous rencontrez des problèmes liés à votre courrier, nous vous recommandons fortement de contacter votre compagnie de livraison pour signaler la situation. 

De plus, le visionnement des enregistrements des caméras de surveillance dans nos immeubles est réservé uniquement à l’usage des forces policières. Vous devez déposer une plainte officielle au service de police pour que celui-ci nous demande de visionner les caméras de surveillance. 

Dans le cas où vous désirez modifier le numéro de téléphone associé à l’interphone, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle pour en faire la demande via la page de notre site web « Nous joindre ». 

Pour une action rapide, vous pouvez laisser une note dans le pare-brise du véhicule pour indiquer à la personne qu’il s’agit de votre espace de stationnement et ensuite communiquer avec nous par téléphone au 418 564-4726 option 1 ou via notre  formulaire en ligne. Il est important de savoir qu’il faut nous faire parvenir le numéro de la plaque d’immatriculation du véhicule qui est stationné dans votre espace pour effectuer les démarches nécessaires. 

Nous n’avons pas de politique précise concernant le bruit. Chaque situation est traitée indépendamment selon la nature et la gravité de celle-ci.

Nous sommes conscients que la présence de bruit puisse nuire à votre tranquillité, cependant, nous vous conseillons toujours de tenter une première approche auprès de votre voisin pour l’informer de votre inconfort et discuter avec lui avant de faire une plainte officielle à LOGISCO. Il est possible que la situation soit un événement isolé ou que votre voisin n’aille tout simplement pas conscience du dérangement causé. En revanche, si vous considérez que le bruit est excessif et qu’il va à l’encontre des règlements d’immeubles de LOGISCO, n’hésitez pas à contacter le service à la clientèle. Nous pourrons analyser avec vous les différentes solutions possibles. De plus, si le bruit est excessif et a lieu tard le soir et/ou la nuit, nous vous recommandons de contacter la police dans un premier temps. Ils pourront constater et prendre en charge la situation. Il vous suffira de nous faire suivre le numéro de dossier par après pour que nous puissions travailler conjointement avec eux.

Dans le cas où vous désirez modifier le courriel associé aux communications, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle pour en faire la demande via la page de notre site web Nous joindre.