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Questions fréquemment posées en hôtellerie

Arrivée et départ

Tout savoir en un clin d’œil, enfin presque!

L’enregistrement peut être fait à partir de 15 h le jour de l’arrivée.

À la fin du séjour, les clients doivent quitter leur chambre au plus tard à 12 h.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour au-delà de l’heure de départ habituelle, veuillez soumettre votre demande le matin de votre départ en vous rendant à la réception ou en contactant le service à la clientèle. Votre demande sera examinée par un membre du personnel, selon l’achalandage et les disponibilités de l’établissement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’approbation.

Politiques

Lorsque vous envisagez de faire une réservation dans nos établissements, il est essentiel de noter qu’une carte de crédit valide est obligatoire pour garantir la réservation de la chambre.

Notre politique d’annulation est variable en fonction du plan tarifaire que vous avez choisi lors de votre réservation. Pour obtenir des détails précis sur les modalités d’annulation qui s’appliquent à votre réservation, veuillez vous référer aux informations spécifiques figurant sur votre confirmation de réservation.

Le tarif de la chambre est initialement conçu pour une occupation double. Toutefois, dans le cas où des adultes supplémentaires partageraient la chambre avec vous, un montant additionnel de 15 $ par adulte sera ajouté à la facture. Aucuns frais ne seront facturés pour les enfants séjournant dans la chambre.

Pour effectuer une réservation dans nos établissements, il est nécessaire d’être âgé d’au moins 18 ans.

Aux Hampton Inn & Suites, une pré-autorisation d’un montant supérieur au coût total de votre séjour est effectuée. Cette mesure vise à anticiper d’éventuels frais additionnels qui pourraient survenir au cours du séjour. En revanche, au Home2 Suites, la pré-autorisation équivaut au coût total, y compris les taxes, avec un ajout de 50 $ par jour lors de l’enregistrement pour garantir la couverture des frais liés au séjour et d’autres éventuelles dépenses à l’hôtel.

Règle générale, selon le plan tarifaire que vous avez choisi, si vous ne modifiez pas ou n’annulez pas votre réservation à temps, le montant équivalent à la première nuit d’hébergement sera facturé.

Vos compagnons poilus sont les bienvenus! Pour des séjours de 1 à 4 nuits, des frais de 50 $ avant taxes sont exigibles. Pour les séjours de 5 nuits ou plus, des frais de 90 $ sont nécessaires au Hampton Inn & Suites St-Romuald et au Home2 Suites pour couvrir le temps de nettoyage supplémentaire, tandis que le Hampton Inn & Suites Beauport exige des frais de 95 $.

Nos établissements sont entièrement non-fumeurs, dans le respect de la santé et du confort de tous nos clients. Des zones spécifiques à l’extérieur de nos bâtiments sont désignées pour les fumeurs. Toutefois, des frais de 250 $ avant taxes seront facturés en cas de non-respect de cette politique.

Chambres

Quelques chambres communicantes sont disponibles dans nos trois établissements. Vous pouvez en faire la sélection sur notre site web, sous réserve de disponibilité.

Certaines chambres offrent la possibilité d’ajouter un lit d’appoint moyennant des frais supplémentaires, tandis que des lits pour bébés sont disponibles sans frais, sous réserve de disponibilité.

Nos hôtels disposent d’une connexion Wi-Fi sans frais.

Pour les clients à mobilité réduite, quelques chambres spécialement aménagées pour leur confort, et offrant un accès facile en fauteuil roulant, sont disponibles.

Pour toute récupération d’objets oubliés dans votre chambre après votre séjour, vous devez contacter le service clientèle de l’établissement. Veuillez noter que des frais s’appliquent pour l’envoi d’un colis.

Services

Si vous souhaitez en savoir davantage sur le fonctionnement du programme Hilton Honors, veuillez consulter notre page officielle dédiée à ce programme, accessible via le lien suivant : https://www.hilton.com/fr/hilton-honors/support-faq/

Nos hôtels proposent des offres spécialement conçues pour répondre aux besoins de votre entreprise. Pour de plus amples informations à ce sujet, veuillez contacter nos délégués commerciaux, qui sauront vous fournir toutes les informations nécessaires pour bénéficier de ces tarifs avantageux.

Pour le stationnement de votre véhicule, un stationnement extérieur gratuit est à votre disposition. De plus, pour les conducteurs de véhicules électriques, des bornes de recharge sont disponibles. Si vous préférez un stationnement intérieur offrant un accès direct aux étages des chambres, le Hampton Inn St-Romuald propose cette option moyennant des frais de 12 $ par nuit.

Au Hampton Inn & Suites Beauport ainsi qu’au Home2 Suites, vous pourrez déguster un délicieux petit-déjeuner chaud servi chaque jour. Cependant, veuillez noter que ces établissements ne proposent pas de service de restauration sur place. Heureusement, plusieurs restaurants de qualité se trouvent à proximité. Quant au Hampton Inn & Suites St-Romuald, le petit-déjeuner chaud est inclus dans le tarif de la chambre, avec des horaires pouvant varier en fonction de la saison. De plus, l’hôtel est adjacent au restaurant Cochon Dingue, accessible depuis l’intérieur du complexe.

Au Hampton Inn & Suites Beauport, le petit-déjeuner est servi tous les jours de 6 h à 10 h. Au Home2 Suites, vous pourrez profiter de ce service de 6 h à 10 h en semaine, ainsi que de 7 h à 10 h les week-ends et jours fériés. Pour ce qui est du Hampton Inn & Suites St-Romuald, un petit-déjeuner est également disponible tous les jours, et les horaires peuvent varier en fonction de la saison.

Installations

Nos hôtels Hampton Inn & Suites disposent de postes informatiques avec imprimante pour imprimer vos itinéraires et cartes d’embarquement. De plus, un centre d’affaires est disponible sans frais dans le lobby du Home2 Suites, afin que vous puissiez y travailler et faire des impressions.

Nos trois hôtels ont tous trois salles de réunion spacieuses à votre disposition. Au Hampton Inn Beauport, elles offrent 1090 pi2 et accueillent jusqu’à 45 personnes. Au Hampton Inn Saint-Romuald, nos salles de 1700 pi2 accueillent jusqu’à 70 personnes en formule banquet. Au Home2 Suites, nos espaces de 1420 pi2 peuvent accueillir jusqu’à 70 personnes en formule cocktail. Quel que soit votre choix, on est prêts à vous offrir des installations de réunion exceptionnelles pour garantir le succès de votre événement. Contactez-nous pour de plus amples informations et pour réserver l’espace qui correspond le mieux à vos besoins.

Chacun de nos établissements dispose d’une piscine intérieure chauffée, qui vous permettra de vous détendre, de vous rafraîchir et de vous ressourcer tout au long de votre séjour.

Nos hôtels Hampton Inn & Suites proposent une terrasse extérieure ouverte pendant la saison. De plus, le Home2 Suites offre deux terrasses extérieures, dont l’une est équipée d’un foyer au gaz et l’autre de barbecues, toutes deux également ouvertes en saison.

Des salles d’entraînement entièrement équipées sont à votre disposition, où vous y trouverez une gamme complète d’équipements modernes pour maintenir votre routine d’entraînement même pendant votre séjour.

L’art de faire de chaque endroit votre chez-vous

Avec des appartements à louer, plus de 520 000 pi² d’espaces commerciaux, trois résidences pour aînés (RPA), deux hôtels Hampton Inn & Suites ainsi qu’un hôtel Home2 Suites, et plus de 415 employés, on s’engage passionnément à offrir un service de qualité, élevant chaque jour l’expérience de milliers de clients.

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