RÉSIDENCES POUR AÎNÉS
«Chaque résident est VIP» : une approche humaine à notre résidence pour aînés Pavillon au Cœur du Bourg
par LOGISCO
9 avril 2026 - 2 min. de lecture
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Avant de devenir directeur général du Pavillon au Cœur du Bourg, résidence privée pour aînés (RPA) située à Charlesbourg (Québec) accueillant une clientèle autonome et semi-autonome, Stéphane Côté a passé près de 20 ans dans l’univers de l’hôtellerie. Professionnel du service à la clientèle, il a notamment évolué dans de grands établissements, comme le Château Frontenac. Aujourd’hui, il applique les mêmes standards en résidence: « Pour moi, chaque résident est VIP. »
Une résidence pour aînés guidé par le service
Une résidence pour aînés ressemble beaucoup à un hôtel. Quand on pense à l’hôtellerie, on imagine souvent le confort, l’attention aux détails, un service impeccable. Or, pour Stéphane, ces standards ne sont pas réservés à ces établissements. En RPA, on retrouve une réception, des appartements, une cuisine, une salle à manger avec service aux tables, comme avant en hôtellerie, «j’ai des standards de service à la clientèle très élevés», précise Stéphane. On ne parle pas ici de draps de satin, d’argenterie, de verres en cristal, de caviar et de champagne, comme dans son ancienne vie. Stéphane entend plutôt une posture VIP, une façon d’être. « J’écoute toutes les demandes que font les résidents et tout est considéré. J’apprends leurs noms; les gens ne sont pas des numéros. Quand je jase avec eux, on a de vraies conversations, je n’ai pas de cassette », explique le directeur. L’objectif, c’est de créer un milieu de vie chaleureux, rassurant et respectueux, où l’on se sent réellement chez soi, tout en offrant un accompagnement adapté aux besoins des résidents autonomes et semi-autonomes.
Cette approche humaine s’inscrit dans la vision portée par les résidences pour aînés de LOGISCO, qui misent sur la qualité de vie, l’écoute et l’accompagnement au quotidien.
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Un milieu de vie confortable, agréable et sécuritaire
En hôtellerie, on souhaite que les gens se sentent chez eux. Mais en résidence pour aînés, ce n’est pas une métaphore. « C’est moi qui viens chez eux », insiste Stéphane. « Je me vois comme un directeur discret, mais à l’écoute, poursuit-il. Une force tranquille, toujours là pour eux, un peu comme chez les loups, où le chef de meute demeure en arrière du groupe. »
C’est important pour Stéphane, il préfère mettre de l’avant son équipe, de l’accueil aux loisirs, en passant par les soins, la cuisine et l’entretien ménager, plutôt que lui-même et « rendre à César ce qui est à César».
Chaque jour, l’équipe du Pavillon au Cœur du Bourg travaille à offrir un environnement confortable, agréable et sécuritaire, notamment à travers l’entretien des lieux et l’amélioration des espaces communs. L’objectif est clair : que la vie en résidence soit la plus agréable possible, avec un accompagnement respectueux et adapté. Parce que c’est ça, le fin mot de l’histoire, la motivation de Stéphane et de toute l’équipe : « faire en sorte que leur vie en résidence soit la plus agréable possible, qu’ils soient bien accompagnés et qu’ils soient bien chez eux. »
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Une visite est l’occasion idéale de découvrir ce milieu de vie, de poser ses questions et de rencontrer cette équipe attentionnée qui fait toute la différence. Planifiez une visite au Pavillon au Cœur du Bourg, notre résidence pour aînés de Charlesbourg et venez rencontrer une équipe engagée, humaine et à l’écoute. Contactez-nous au 418 561-4077.
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