Agent(e) de service à la clientèle
Bureau administratif, Expérience-client résidentielle
Permanent
Publié le : 28 août 2024
Détails de l’emploi
Travailler au siège social à Lévis
LOGISCO souhaite poursuivre sa croissance sur les territoires avoisinants les villes de Québec et Lévis. L’équipe de l’expérience client est donc à la recherche de nouveaux agent(e)s au service à la clientèle afin de contribuer activement à sa croissance et offrir une expérience client remarquable.
Êtes-vous un(e) négociateur(trice) aguerri(e) avec une forte orientation vers le service client et l’atteinte d’objectifs ?
Avez-vous une grande capacité de communication et un talent pour rester calme face à des situations émotionnellement chargées ? Vous vous distinguez par votre expérience en centre d’appel et dans la gestion des plaintes ? Si oui, nous aimerions beaucoup faire votre connaissance !
Description de l’emploi
Des avantages et des conditions pensés pour vous
- Poste à temps plein, du lundi au vendredi midi;
- Horaire fixe et politique de télétravail;
- 4 semaines de vacances cumulées et l’ajout d’une journée de vacances cumulée par année de services jusqu’à concurrence de 5 semaines;
- REER avec contribution de l’employeur;
- Avantage Flex - 2 % à investir en REER et/ou congés mobiles;
- Assurances collectives et télémédecine;
- Congés mobiles;
- Congé le jour de ta fête;
- Compte santé;
- Programme d’aide aux employés et à la famille;
- Stationnement gratuit.
Vos responsabilités
- Prendre en charge et documenter les demandes des clients provenant des différents canaux (courriel, téléphone, site web, en personne);
- Assurer la fidélisation de la clientèle par un service personnalisé et adapté;
- Traduire les demandes des clients en ordre de travail;
- Recevoir, traiter et assurer un suivi des insatisfactions de la clientèle;
- Participer à l’élaboration des processus d’amélioration continue;
- Assurer une présence hebdomadaire au poste de réceptionniste en alternance avec les membres de l’équipe.
Formations, Expériences et Compétences recherchées
- Diplôme en secrétariat, en administration ou dans un domaine similaire;
- 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle;
- Expérience dans un centre d’appel;
- Maitrise de la Suite Office;
- Habileté à travailler avec plusieurs systèmes informatiques;
- Un excellent français parlé et écrit.
