Agent(e) de service à la clientèle
Bureau administratif, Expérience-client résidentielle
Permanent
Publié le : 3 avril 2024
Détails de l’emploi
Travailler au siège social à Lévis
La compagnie de gestion immobilière LOGISCO, qui possède plus de 6 000 logements résidentiels, souhaite poursuivre sa croissance sur les territoires avoisinants les villes de Québec et Lévis. L’équipe de l’expérience client de chez LOGISCO est à la recherche de ses deux nouveaux agents au service à la clientèle. Par votre expérience dans un centre d’appel et dans la gestion de plaintes, vous pourrez contribuer directement à l’amélioration continue de ce département en constante évolution!
Êtes-vous un fin négociateur orienté vers le service client et l’atteinte d’objectifs? Possédez-vous également une habileté à communiquer et à garder votre calme lors de situations chargées émotionnellement? Nous aimerions vous connaître!
À propos du siège socialDescription de l’emploi
Des avantages et des conditions pensés pour vous
- Poste à temps plein, du lundi au vendredi midi;
- Horaire fixe et politique de télétravail;
- 4 semaines de vacances cumulées et l’ajout d’une journée de vacances cumulée par année de services jusqu’à concurrence de 5 semaines;
- REER avec contribution de l’employeur;
- Avantage Flex - 2 % à investir en REER et/ou congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Congés mobiles;
- Congé le jour de ta fête;
- Compte santé;
- Programme d’aide aux employés et à la famille;
- Stationnement gratuit.
Vos responsabilités
- Prendre en charge et documenter les demandes des clients provenant des différents canaux (courriel, téléphone, site web, en personne);
- Assurer la fidélisation de la clientèle par un service personnalisé et adapté;
- Traduire les demandes des clients en ordre de travail;
- Recevoir, traiter et assurer un suivi des insatisfactions de la clientèle;
- Participer à l’élaboration des processus d’amélioration continue;
- Assurer une présence hebdomadaire au poste de réceptionniste en alternance avec les membres de l’équipe.
Formations, Expériences et Compétences recherchées
- Diplôme en secrétariat, en administration ou dans un domaine similaire;
- 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle;
- Expérience dans un centre d’appel - un atout;
- Maitrise de la Suite Office;
- Habileté à travailler avec plusieurs systèmes informatiques;
- Un excellent français parlé et écrit.
